都是和常识库息息有关的，也都是需要在常识库中设置好才能正常用的。常识库建设对智能客0服机器人来讲是核心配置，没常识库，机器人则回答不了任何问题。常识库越丰富的机器人，在和用户交流的时候也会看上去愈加自动化。常识库为客0服机器人提供问答常识智能客0服机器人在前端进行顾客接待时
常识库在后台为机器人提供常识支持，机器人依据顾客来源信息或顾客问题做出内容推荐、智能问答时，都需要常识库在后端进行判断，匹配相应的常识。智能客0服机器人在前端服务，常识库在后台进行问题的匹配，输出回复顾客的常识，就像是人的“思想”一样，使顾客对机器人有“智能感”。
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顾客对常识库没“实质”感触，但常识库对机器人发挥用途却至关要紧，没常识库，机器人就是一片空白。与人的大脑和身体一一对应不同，一个常识库可以对应多个机器人，常识库内部可以进行常识的分区，进行常识的三级分类编辑，常识库可以参考不一样的客0服机器人调用不同模块的常识。
客0服机器人通过常识库沉淀和自我学习常识库建设除去为客0服机器人提供充足的常识和顾客进行交流外，还可以对机器人、人工客0服与顾客的交流信息进行采集。
